Программа профессиональной переподготовки
«Гостиничное дело»

ЗАПИСАТЬСЯ

Гостиничный бизнес – динамично развивающаяся отрасль экономики. С 2019 года все гостиницы РФ должны пройти обязательную классификацию, чтобы получить свидетельство о присвоении определенной категории звезд. Одним из требований к персоналу является наличие профильного образования. Программа обучения дает соответствующий диплом, актуальную законодательную базу, стандарты обслуживания, маркетинг и продвижение услуг. Выведете свою гостиницу на новый уровень!

Для кого:

Для работников и управляющих менеджеров предприятий гостиничной сферы, не имеющих профильного образования.

Обучайте целую команду!

+ скидки при корпоративном обучении
+ решение конкретных задач вашего предприятия
+ формирование компетентной программы профессионалов

4 аргумента пойти учиться:

 




Формат обучения

дистанционный

Для записи звоните
+7 (3412) 43-03-96


Стоимость курса:

12 000 рублей.


скидки при корпоративном обучении

Отзывы выпускников

 

Программа обучения

  • I
    Стандарты обслуживания гостей, разработка и внедрение корпоративных стандартов туристского обслуживания
    • международные стандарты обслуживания
    • требования к персоналу гостиницы
    • корпоративное обучение
    • контроль качества обслуживания
    • стандарты обслуживания международных гостиничных сетей
  • II
    Маркетинг гостиничных услуг
    • основы маркетинга в гостиничном бизнесе
    • исследование целевой аудитории
    • позиционирование гостиницы
    • интернет-маркетинг в продвижении услуг гостиницы
    • дополнительные услуги в гостинице для увеличения среднего чего
    • привлечение и удержание клиентов
  • III
    Формирование лояльности клиента
    • уровни клиентской лояльности
    • процесс создания лояльности
    • мероприятия по созданию лояльности
    • обратная связь от клиентов
  • IV
    Нормативно – правовая база деятельности предприятий гостиничной сферы
    • нормативно-правовое регулирование
    • международные правовые акты гостиничного сервиса
    • правовое регулирование гостиничной деятельности в РФ
    • получение лицензии и сертификация
    • прохождение классификации гостиниц
  • V
    Санитарно-эпидемиологические требования к объектам и персоналу предприятий гостиничной сферы
    • санитарные требования к гостиницам
    • национальный стандарт в гостиничном бизнесе
    • нормативные документы
  • VI
    Права и обязанности сотрудников службы эксплуатации номерного фонда
    • структура и характеристика служб гостиницы
    • должностные инструкции персонала гостиницы
    • методы оценки работы
    • требования к персоналу
  • VII
    Стандарты и этикет обслуживания туристов на предприятиях питания
    • инфраструктура ресторанного комплекса в гостинице
    • дополнительные и сопутствующие услуги
    • типы организации питания
    • виды обслуживания
  • VIII
    Консьерж-сервис в средствах размещения
    • организация приема и размещения
    • функции и состав службы размещения
    • особенности обслуживания VIP-гостей
  • IX
    Конфликтные ситуации в обслуживании туристов, организация работы с жалобами и рекламациями со стороны клиентов
    • категории жалоб
    • конфликтные ситуации
    • разрешение конфликтов
    • технологии работы с претензиями
  • X
    Безопасность объектов туристской инфраструктуры и противодействие террористическим угрозам. Правила пожарной безопасности
    • создание системы безопасности в гостинице
    • требования пожарной безопасности
    • требования к антитеррористической защищенности гостиниц
  • XI
    Формирование доступной среды на объектах туристской инфраструктуры
    • нормативные документы
    • требования по созданию инфраструктурной среды

Преподаватели программы

 
Стоимость
12 000
  • Занятия начинаются
    22 апреля
  • Место
    г. Ижевск, ул. Пушкинская, 268, ауд. 225
Заявка на участие
 
 
Заявка отправлена
Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в течение дня.

Остались вопросы?

Яндекс.Метрика